Créer ses segments WhatsApp dans Whakup : tutoriel pas à pas

La théorie de la segmentation est utile, mais c'est la pratique qui génère des résultats. Ce tutoriel vous guide pas à pas dans la création de vos premiers segments d'audience dans Whakup, de l'import de vos premiers contacts à l'envoi de votre première campagne segmentée. Suivez ces étapes et vous aurez votre segmentation opérationnelle en moins d'une heure.

Étape 1 — Préparer vos données de contacts

Avant même d'ouvrir Whakup, préparez un fichier CSV ou Excel avec vos contacts. Les colonnes essentielles :

• Numéro de téléphone (format international : +2250700000000 pour la CI)
• Prénom (pour la personnalisation)
• Nom (facultatif)
• Tags (catégories pré-définies : client, prospect, fournisseur...)
• Attributs personnalisés selon votre secteur : ville, secteur d'activité, montant dernier achat, etc.

Conseil pratique : nettoyez votre fichier avant l'import. Supprimez les doublons, vérifiez que les numéros sont au format international, et standardisez les valeurs (pas "abidjan" ET "Abidjan" — choisissez une convention).

Étape 2 — Importer vos contacts dans Whakup

Connectez-vous à votre compte Whakup et accédez à la section "Contacts".

1. Cliquez sur "Importer des contacts"
2. Chargez votre fichier CSV
3. Mappez les colonnes de votre fichier aux champs Whakup
4. Vérifiez l'aperçu des 5 premiers contacts
5. Lancez l'import

Une fois l'import terminé, vous verrez le nombre de contacts importés avec succès et les éventuelles erreurs (numéros invalides, doublons). Corrigez les erreurs et relancez si nécessaire.

Étape 3 — Créer vos premiers tags

Les tags sont le fondement de la segmentation dans Whakup. Commencez par créer une liste de tags correspondant à vos besoins :

Tags de statut : client-actif, prospect-chaud, prospect-froid, client-vip, inactif

Tags de localisation : abidjan, dakar, casablanca, douala, tunis, paris (pour la diaspora)

Tags de produit/intérêt : mode, électronique, alimentation, services, formation

Tags de cycle de vie : nouveau, recurrent, a-risque, churned

Pour créer un tag : allez dans "Paramètres > Tags", cliquez "Nouveau tag", donnez-lui un nom clair et une couleur pour le distinguer visuellement.

Étape 4 — Créer un segment statique

Un segment statique est une liste figée de contacts répondant à des critères donnés au moment de la création. Utile pour des campagnes one-shot.

1. Allez dans "Audiences > Créer un segment"
2. Choisissez "Segment statique"
3. Définissez vos critères (ex : tag = "client-actif" AND localisation = "abidjan")
4. Prévisualisez la liste des contacts correspondants
5. Nommez le segment et sauvegardez

Un bon nom de segment suit le format : [Profil]-[Localisation]-[Statut]. Exemple : "Clients-VIP-Abidjan-Actifs".

Étape 5 — Créer un segment dynamique

Un segment dynamique se met à jour automatiquement. Chaque fois qu'un contact remplit ou cesse de remplir les critères, il entre ou sort du segment. C'est le type de segment le plus puissant.

1. Allez dans "Audiences > Créer un segment"
2. Choisissez "Segment dynamique"
3. Définissez vos règles (critères comportementaux, tags, dates, valeurs numériques)
4. Définissez la fréquence de mise à jour (en temps réel, toutes les heures, quotidien)
5. Activez le segment

Exemple de segment dynamique : "Clients ayant acheté dans les 30 derniers jours ET n'ayant pas reçu de message depuis 7 jours." Ce segment se met à jour chaque nuit et contient toujours exactement les bons contacts.

Étape 6 — Tester votre segment avant l'envoi

Avant toute campagne, testez votre segment :

• Vérifiez le nombre de contacts (est-ce réaliste ?)
• Inspectez 5-10 fiches contacts manuellement
• Envoyez un message test à vous-même ou à un collègue
• Vérifiez que la personnalisation fonctionne (prénom, variables)

Un test bien mené évite les erreurs embarrassantes : envoyer une offre "nouveaux clients" à vos clients fidèles, ou personnaliser avec le mauvais prénom.

Étape 7 — Lancer votre première campagne segmentée

Avec votre segment validé :

1. Allez dans "Campagnes > Nouvelle campagne"
2. Sélectionnez votre segment comme audience cible
3. Rédigez ou sélectionnez votre template de message
4. Planifiez l'envoi (immédiat ou à une heure précise)
5. Validez et lancez

Consultez nos guides sur la segmentation audience WhatsApp et les templates de messages WhatsApp pour optimiser vos campagnes.

FAQ

Combien de segments peut-on créer dans Whakup ? Il n'y a pas de limite au nombre de segments. Vous pouvez créer autant de segments statiques et dynamiques que nécessaire. La bonne pratique est de les organiser dans une structure claire pour garder une vue d'ensemble.

Que se passe-t-il si un contact répond à plusieurs segments ? Un contact peut appartenir à plusieurs segments simultanément. Cela est tout à fait normal. Veillez simplement à ne pas lui envoyer des messages contradictoires depuis différents segments le même jour.

Comment exclure des contacts d'un segment ? Dans la création du segment, utilisez l'opérateur NOT pour exclure des contacts portant certains tags. Exemple : tag = "client-actif" AND NOT tag = "vip" (pour ne pas inclure les clients VIP dans une campagne standard).

Est-ce que Whakup se synchronise avec les CRM existants ? Oui, Whakup propose des intégrations avec les principaux CRM. Consultez la documentation d'intégration pour connecter votre CRM existant et synchroniser les données automatiquement.

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Créez vos premiers segments WhatsApp dès maintenant. Commencez gratuitement sur Whakup et envoyez votre première campagne ciblée en moins d'une heure.