360dialog vs Whakup pour le recrutement : quel fournisseur WhatsApp ?

Le recrutement est un secteur où la vitesse de communication fait la différence : un candidat contacté dans les 5 minutes après sa candidature a 9 fois plus de chances de répondre que celui contacté 30 minutes plus tard. WhatsApp est devenu le canal de prédilection pour les recruteurs qui veulent joindre les candidats là où ils sont déjà. Mais pour intégrer l'API WhatsApp Business dans un ATS, une plateforme RH ou un cabinet de recrutement, le choix entre 360dialog et Whakup comme fournisseur détermine la qualité et la scalabilité du déploiement.

Les usages WhatsApp dans le recrutement

Le recrutement génère des flux de communication bidirectionnels denses et à fort enjeu.

Messages sortants (utility et marketing) :

• Accusé de réception de candidature (utility)
• Invitation à un entretien avec date et heure (utility)
• Rappel de rendez-vous 24h avant (utility)
• Résultat d'entretien positif ou négatif (utility)
• Diffusion d'offres d'emploi ciblées par profil (marketing)
• Campagne de sourcing sur un bassin de candidats (marketing)

Messages entrants et conversations :

• Questions du candidat sur le poste
• Confirmation ou demande de report d'entretien
• Envoi de documents (CV, portfolio, diplômes)

Contraintes spécifiques au recrutement :

• Données personnelles des candidats : RGPD strict, droit à l'oubli
• Opt-in requis avant tout contact WhatsApp initié par le recruteur
• Volume variable : les campagnes de sourcing génèrent des pics importants
• Multi-clients pour les cabinets : chaque client-entreprise a sa propre identité

360dialog pour le recrutement : bilan objectif

360dialog est un BSP fonctionnel pour les équipes techniques qui veulent un accès API direct à faible coût. Sa documentation est correcte et son débit est suffisant pour la plupart des volumes de recrutement.

Ce qui fonctionne :

• Frais plateforme compétitifs
• API directe bien documentée
• Débit adapté aux volumes habituels du recrutement

Ce qui pose problème :

• Support anglophone uniquement : pour les cabinets et éditeurs RH français, c'est une vraie contrainte opérationnelle
• Embedded signup limité : impossible d'onboarder des dizaines d'entreprises clientes en autonomie sans développement spécifique
• Hébergement EU non garanti : problème majeur pour des données de CV et de profils de candidats
• Interface multi-clients peu intuitive pour les cabinets qui gèrent plusieurs mandats

Whakup : infrastructure adaptée aux plateformes RH et cabinets

Whakup est Meta Tech Provider certifié, avec un hébergement garanti en Union Européenne. Pour une plateforme RH qui traite des milliers de CV et de données de candidats, c'est une condition non négociable.

Tableau comparatif pour le recrutement :

Critère	360dialog	Whakup
Hébergement EU / RGPD	Selon plan	Oui, garanti
Support francophone	Non	Oui
Embedded signup white-label	Limité	Oui, complet
Multi-clients / multi-tenant	Oui	Oui, sans limite
Webhooks temps réel	Oui	Oui, granulaires
Templates interactifs (boutons)	Oui	Oui
Coût utility (invitation entretien FR)	~0,034 €/msg	~0,0336 €/msg
Coût marketing (diffusion offres FR)	~0,08 €/msg	~0,08 €/msg

Les invitations à entretien, rappels et confirmations entrent dans la catégorie utility : environ 0,0336 €/msg avec Whakup. La diffusion d'offres d'emploi et les campagnes de sourcing sont des messages marketing : environ 0,08 €/msg. Bien distinguer les deux catégories permet d'optimiser son budget.

Intégration dans un ATS ou une plateforme RH

Le cas des cabinets multi-mandats : Un cabinet de recrutement spécialisé gère des mandats pour des dizaines d'entreprises. L'idéal : chaque entreprise cliente communique aux candidats depuis son propre numéro WhatsApp, sous sa propre marque. L'architecture multi-tenant de Whakup le permet nativement, avec un embedded signup qui permet à chaque client d'activer son numéro en autonomie.

L'intégration dans l'ATS : L'API REST Whakup s'intègre directement dans les workflows ATS. À chaque changement de statut d'une candidature (présélectionné, invité en entretien, offre envoyée), un message WhatsApp peut être déclenché automatiquement via webhook ou appel API. Les réponses du candidat remontent dans l'ATS via webhook entrant.

Les templates interactifs pour le recrutement : WhatsApp permet des messages avec boutons de réponse rapide : "Confirmer le rendez-vous", "Demander un report", "Poser une question". Ces formats interactifs réduisent le temps de traitement des recruteurs et améliorent le taux de réponse des candidats.

Pour une vue complète de l'architecture disponible, consultez notre page API WhatsApp.

La structure des templates et leurs catégories est expliquée dans notre article sur les catégories de templates WhatsApp.

FAQ

L'API WhatsApp est-elle conforme RGPD pour les données de candidats ?

Avec Whakup, l'hébergement est garanti en Union Européenne. Pour les données de candidats (CV, coordonnées, informations personnelles), c'est une condition obligatoire. Vous restez responsable de la gestion des consentements et du droit à l'oubli côté application.

Comment obtenir l'opt-in WhatsApp des candidats pour les contacter ?

L'opt-in peut être recueilli lors de la candidature (case à cocher sur le formulaire), via un SMS de confirmation ou par un message initié par le candidat lui-même. WhatsApp interdit tout envoi de message non sollicité — un candidat qui n'a pas consenti ne peut pas être contacté.

Quel est le coût d'une campagne de sourcing WhatsApp pour 5 000 candidats ?

Une campagne de sourcing (diffusion d'offres d'emploi) entre dans la catégorie marketing Meta. Le coût est d'environ 0,08 €/msg en France avec Whakup. Pour 5 000 messages, le budget est de 400 €. C'est compétitif par rapport au coût d'une annonce LinkedIn ou d'un job board.

360dialog ou Whakup pour un cabinet de recrutement indépendant ?

Pour un cabinet indépendant avec une équipe technique et un seul numéro WhatsApp, 360dialog peut suffire. Dès que vous gérez des missions pour plusieurs entreprises clientes, que vous voulez un numéro par client ou un support réactif en français, Whakup est plus adapté.

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Les éditeurs d'ATS, les plateformes RH et les cabinets de recrutement qui veulent faire de WhatsApp un canal structuré pour le sourcing et le suivi des candidats trouveront dans Whakup une infrastructure plus conforme et plus adaptée que 360dialog. Consultez notre guide complet de l'API WhatsApp Business et notre analyse build vs buy pour l'API WhatsApp. Démarrez sur whakup.com/api-whatsapp.